Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso disponible en el sitio web.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar el pedido:
- Número de pedido.
- Nombre o correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Justificante de pago o confirmación de la transacción.
- Motivo de la cancelación.
- Cualquier información adicional que ayude a revisar el estado del pedido.
3. Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el estado del pago y la situación de envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y gestionaremos el proceso de reembolso. Si el pedido ya ha entrado en preparación avanzada, envío o transporte, es posible que no pueda cancelarse. En ese caso, el cliente podrá seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web después de recibir el producto.
4. Plazo de reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de abono dependerá del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
5. Fines de semana y festivos
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
El mismo criterio se aplica al inicio del reembolso cuando la aprobación de la cancelación coincida con fines de semana o festivos públicos en España.
6. Contacto
Correo electrónico: letstalk@mavoraadecor.com
Teléfono: +81 (907) 366 06 97
Dirección: YAHARA 6-3-15, NERIMA-KU, TOKIO 177-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00