Esta página explica las condiciones de devolución, cambio, cancelación y reembolso aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en España.
Ofrecemos servicio de devolución cuando el pedido cumple las condiciones indicadas. No ofrecemos cambios directos de producto.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. El producto también debe ser devuelto dentro de ese mismo plazo, siguiendo las instrucciones facilitadas por nosotros.
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
En productos de mobiliario, podremos rechazar el reembolso si el producto ha sido montado, usado, dañado, manipulado de forma que afecte claramente a su revisión, o si no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta página.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por daños durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
Tras revisar la información recibida, podremos ofrecer, según el caso:
Si el daño ha sido causado por el cliente, por montaje incorrecto, uso inadecuado, embalaje insuficiente o devolución realizada sin confirmación previa, no se realizará el reembolso.
Por motivos de gestión de inventario y transporte, actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Si el cliente desea otro artículo, podrá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. En ese caso, se podrá realizar un reembolso completo mediante el método de pago original.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. La solicitud debe incluir la información necesaria para revisar el caso correctamente.
El proceso será el siguiente:
Los reembolsos se procesarán a través del proveedor de pago utilizado en la compra y se devolverán al método de pago original del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo final de abono dependerá del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud.
El derecho de desistimiento de los consumidores se reconoce en el Real Decreto Legislativo 1/2007. La información de contratación electrónica se presenta teniendo en cuenta la Ley 34/2002.
Cuando una solicitud incluya datos personales, trataremos la información necesaria para gestionar el pedido, la devolución y el reembolso conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
Correo electrónico: letstalk@mavoraadecor.com
Teléfono: +81 (907) 366 06 97
Dirección: YAHARA 6-3-15, NERIMA-KU, TOKIO 177-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Cargando
