Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo tratamos los datos personales generados cuando el cliente visita y utiliza nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, contacta con atención al cliente, envía formularios, recibe notificaciones de pedido, solicita atención posterior a la compra o utiliza funciones relacionadas con el sitio web.

El tratamiento de datos personales en este sitio web cumple el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

2. Datos personales tratados

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, solicitudes posteriores a la compra y funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de envío y dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago y confirmación de pago.
• Información de logística y entrega.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Información del dispositivo, navegador, dirección IP, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos relacionados con Cookies.

No almacenamos el número completo de tarjeta bancaria ni los datos completos de tarjetas de pago. Los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago, y nosotros solo recibimos la información necesaria sobre el estado del pago o la confirmación de la transacción para completar pedidos, cancelaciones, reembolsos y solicitudes posteriores a la compra.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar correctamente los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar solicitudes posteriores a la compra.
• Enviar avisos sobre el estado del pedido, la entrega y el servicio.
• Responder consultas y solicitudes del cliente.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso o actividad anómala.
• Mejorar el contenido del sitio web, la presentación de productos y los procesos de servicio.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y otras solicitudes relacionadas con el pedido.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, registros de reclamaciones de consumidores y solicitudes formales con validez jurídica.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico, mantener el carrito de compra, gestionar el proceso de pago, reforzar la seguridad, analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

Podemos utilizar los siguientes tipos de Cookies:

• Necessary Cookies: permiten el funcionamiento del sitio web, el carrito, el pago y funciones de seguridad.
• Analytical Cookies: ayudan a conocer el uso de las páginas y el rendimiento general del sitio web.
• Functional Cookies: ayudan a mejorar la navegación y el uso de determinadas funciones.

El cliente puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador. Las Cookies no necesarias pueden aceptarse o rechazarse cuando el sitio web ofrezca esta opción.

5. Comunicación de datos

No vendemos datos personales de clientes.

Podemos compartir la información necesaria, dentro del alcance necesario para completar el pedido o prestar el servicio, con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Servicios logísticos y de entrega.
• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico y seguridad de datos.
• Herramientas de atención al cliente o proveedores de correo electrónico.
• Autoridades tributarias, regulatorias o judiciales cuando presenten una solicitud formal con validez jurídica.

La información compartida se limita a los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, reembolsos, atención al cliente, seguridad del sitio web, tratamiento contable y fiscal o solicitudes formales con validez jurídica.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos definidos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos principales son:

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para registros contables, fiscales y de posibles reclamaciones de consumidores.
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de devoluciones, cancelaciones y reembolsos: 3 años desde la finalización de la solicitud correspondiente.
• Registros de Cookies y datos de análisis web: hasta 13 meses, salvo que el cliente los elimine o limite antes desde su navegador.
• Pedidos no completados o formularios no enviados: hasta 12 meses, para recuperar el proceso de pedido o atender consultas iniciadas por el cliente.

7. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Estos derechos incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado.

El cliente puede enviar solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de la información, podemos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

8. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales mediante bases legales concretas del Reglamento (UE) 2016/679 y leyes españolas específicas.

Las bases utilizadas son:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, tramitar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y atención al cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para registros contables, fiscales, reclamaciones de consumidores y solicitudes formales con validez jurídica.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y mantenimiento operativo básico.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en consentimiento para Cookies no necesarias u otros usos aceptados voluntariamente por el cliente.
• Ley Orgánica 3/2018: protección de datos personales y garantía de derechos digitales en España.
• Ley 34/2002: servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico en España.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación no permitida.

Estas medidas se revisan teniendo en cuenta el tipo de datos tratados, las funciones del sitio web y los servicios necesarios para gestionar pedidos y atención al cliente.

10. Contacto

Correo electrónico: letstalk@mavoraadecor.com
Teléfono: +81 (907) 366 06 97
Dirección: YAHARA 6-3-15, NERIMA-KU, TOKIO 177-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00