1. Introducción
Esta política explica cómo tratamos los datos personales generados cuando el cliente visita y utiliza nuestro sitio web, consulta productos, realiza pedidos, contacta con atención al cliente, envía formularios, recibe notificaciones sobre su pedido o utiliza funciones relacionadas con la compra.
El tratamiento de datos personales en este sitio web cumple el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar los datos necesarios para gestionar la compra, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de envío y dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago y confirmación de la transacción.
- Información logística y de entrega.
- Comunicaciones con atención al cliente.
- Información del dispositivo, navegador, dirección IP, hora de acceso, páginas visitadas y datos relacionados con Cookies.
No almacenamos el número completo de tarjeta bancaria ni los datos completos de tarjetas de pago. Los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago, y nosotros solo recibimos la información necesaria sobre el estado del pago o la confirmación de la transacción para completar pedidos, cancelaciones o reembolsos.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento básico, mantener el carrito de compra, gestionar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, analizar el uso del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.
Podemos utilizar los siguientes tipos de Cookies:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del sitio web, el carrito, el pago y funciones de seguridad.
- Cookies de análisis: ayudan a conocer el uso de las páginas y el rendimiento general del sitio web.
- Cookies funcionales: ayudan a mejorar la navegación y el uso de determinadas funciones.
El cliente puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador. Las Cookies no necesarias pueden aceptarse o rechazarse cuando el sitio web ofrezca esta opción.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales para gestionar correctamente los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar solicitudes posteriores a la compra.
- Enviar avisos sobre el estado del pedido, la entrega y el servicio.
- Responder consultas y solicitudes del cliente.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, abuso o actividad anómala.
- Mejorar el contenido del sitio web, la presentación de productos y los procesos de servicio.
- Gestionar reembolsos, cancelaciones, devoluciones y otras solicitudes relacionadas con el pedido.
5. Comunicación de datos a terceros
No vendemos datos personales de clientes.
Podemos compartir la información necesaria, dentro del alcance necesario para completar el pedido o prestar el servicio, con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Servicios logísticos y de entrega.
- Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico y seguridad de datos.
- Herramientas de atención al cliente o proveedores de correo electrónico.
- Autoridades tributarias, regulatorias o judiciales cuando exista una solicitud formal con validez jurídica.
La información compartida se limita a los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, reembolsos, atención al cliente, seguridad del sitio web u obligaciones legales concretas.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos definidos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos principales son:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para registros contables, fiscales y de posibles reclamaciones de consumidores.
- Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
- Registros de devoluciones, cancelaciones y reembolsos: 3 años desde la finalización de la solicitud correspondiente.
- Registros de Cookies y datos de análisis web: hasta 13 meses, salvo que el cliente los elimine o limite antes desde su navegador.
- Pedidos no completados o formularios no enviados: hasta 12 meses, para recuperar el proceso de pedido o atender consultas iniciadas por el cliente.
7. Información y consentimiento del cliente
El cliente tiene derecho a conocer la finalidad del tratamiento, las categorías de datos tratados, los plazos de conservación y los destinatarios de los datos cuando utiliza el sitio web, realiza un pedido, contacta con atención al cliente o acepta Cookies.
Las Cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento básico del sitio web. Para Cookies no necesarias, el cliente puede aceptar, rechazar o gestionar su uso mediante las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración del navegador.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Estos derechos incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento previamente otorgado.
El cliente puede enviar solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de la información, podemos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
9. Bases legales del tratamiento
Tratamos los datos personales mediante bases legales concretas del Reglamento (UE) 2016/679 y normas españolas aplicables.
Las bases utilizadas son:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, tramitar devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para registros contables, fiscales, reclamaciones de consumidores y solicitudes formales con validez jurídica.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f: tratamiento necesario para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y mantenimiento operativo básico.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a: tratamiento basado en consentimiento para Cookies no necesarias u otros usos aceptados voluntariamente por el cliente.
- Ley Orgánica 3/2018: protección de datos personales y garantía de derechos digitales en España.
- Ley 34/2002: servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico en España.
10. Contacto
Correo electrónico: letstalk@mavoraadecor.com
Teléfono: +81 (907) 366 06 97
Dirección: YAHARA 6-3-15, NERIMA-KU, TOKIO 177-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
